“小区的垃圾分类站最近总是垃圾堆积，影响环境卫生，怎么解决？”“社区会立即派人来处理，请大家放心，我们会尽快恢复整洁的环境。”
  “楼内有几位老人行动不便，需要理发，请问能提供帮助吗？”“我们能够提供义务理发服务，请告知具体的人数和地点。”
  “我即将出差，母亲独自在家，能否请人定期查看她的情况？”“网格员会特别关注您母亲，请告知她的健康状况、特殊需求及特别的喜好。”
  近日，在贵池区清风街道府学社区的居民网格微信群里，记者看到像这样的开放式“点单”和“接单”还有很多。“一个工作本、一部手机”，这是府学社区网格员们的日常“工作装备”，他们每天尽心竭力为居民排忧解难。
  “我们社区的空巢老人不少，网格员经常上门服务，有的网格员和老人间的关系亲得就像一家人。”府学社区党委书记桂英告诉记者，该社区辖区内老旧小区居多，老年人占比较大，社区党委根据老年人的需求分类建立台账，为行动不便、患有慢性病及80岁以上老年人制作联系卡，上面标明持卡人姓名、家庭住址、家人联系方式、爱心热线等内容，以网格为单位，由29名网格员深入各居民楼、居民家中，详细向老人介绍联系卡的用途，并承诺：“遇事找网格员，可以提供日常代买、代办、政策咨询等服务。”
  居住在主城区商之都城市华庭小区的邰奶奶，今年70岁，子女都在外地工作，平时只有她和老伴两个人在家。网格员张云燕每周都会前去看望，陪她聊天，帮忙打扫卫生、代买生活用品。12月19日晚，张云燕接到邰奶奶邻居打来的电话，说闻到邰奶奶家有烧焦的味道。张云燕第一时间联系物业人员赶去查看，原来是邰奶奶出门前煲汤忘记关火。事后，邰奶奶感动地说：“多亏了小张，不然后果不堪设想，真的太感谢了。”
  近年来，府学社区组建了37个网格微信群，网格员们按照“网上参与、线下推动”的工作原则，及时回应居民的需求。居民提出的简单问题由网格员线上直接反馈解答，复杂问题交由社区共商解决，重大难题及时向上级反映，联动多部门协同解决，力争让居民的每一件诉求都能及时得到回应和办理。据统计，近年来，社区网格员们共帮助居民解决了500余件为民服务的“小事情”，赢得广大居民的一致好评。