为进一步提升医保政策知晓度和满意度，切实为企业解决实际困难，今年8月以来，市医保局扎实开展“医保暖心助企行”专项行动。截至目前，已实现辖区重点企业走访全覆盖，帮助解决医保相关诉求20个，问题响应率达100% 。
  专项行动中，市医保局坚持市县联动、分层分类推进，组织全市医保部门走访43家企业，建立助企清单与工作台账，真正实现服务“零距离”。针对企业普遍关心的参保缴费、待遇享受、异地就医结算等问题，专门制定优化提升医保政策通达性若干举措，根据企业需求送政策上门，累计组织开展医保政策集中宣讲培训40余场次，点对点发放宣传资料3600余份。此外，医保部门在走访过程中，与企业深入交流，广泛听取医药企业、参保单位意见建议，累计征集到诉求及建议34条，为医保政策制定和服务流程优化提供重要参考。
  值得一提的是，市医保局还建立“分类处置、分级响应、限时反馈”问题解决机制，明确办理时限与责任主体：对属于医保部门职责的问题，现场答复或限期办结；对需跨部门协调的问题，积极对接推动解决。同时，该局积极探索建立“医保专员”机制和“企业绿色通道”，为企业提供“点对点”政策辅导和批量业务专窗服务，实现“企有所呼、我有所应”，持续优化医保领域营商环境。