政务服务窗口是优化政务服务、提升治理效能的重要一环，也是检验营商环境的试金石。近年来，集中区政务服务中心对标沪苏浙等产业前沿地区，通过优化办事环境、简化办事流程、提升服务质效等举措，持续推动政务服务效能提升。
  2021年，集中区组织专班赴慈溪市和嘉兴市秀洲区、淮安市洪泽区等地考察学习政务服务优化、涉企服务创新、帮办代办机制等先进经验。在对标先进地区“放管服”改革经验基础上，系统梳理政务服务堵点难点，并结合园区产业发展实际需求，推进政务服务标准化建设。
  “政务服务效能直接影响企业对营商环境的满意度。”该区政务服务中心主任彭鹏介绍，考察一结束，中心便从提升窗口工作人员的专业素养和服务水平着手，制定并落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、延时服务等12项管理制度，配套出台窗口工作人员考评办法，不定期开展考察学习、业务培训、礼仪培训、行政办事员等级认定等活动，促进窗口工作人员业务素质提升。当年3月，该中心牵头联合多部门迅速组建专业代办团队，为落户企业提供政策咨询、材料申报、上门收件等“一窗通办”服务。截至目前，该区可为供地项目、企业设立等40个事项提供“零跑腿”代办。
  “ 中心优化了政务服务大厅功能布局，设置3个社会事务综合窗口、3个主题类综合窗口以及3个行业类综合窗口；在办事大厅配备了10台智能自助设备，在党群服务中心设置24小时自助服务区。”彭鹏说，“窗口+自助服务”织密政务服务“一张网”，实现325项政务服务事项平台办理、146个事项“全省一单”、358项服务集中办理，企业、群众“只进一扇门”即可“办成所有事”。
  在推动政务服务标准化建设的同时，该区同步精简优化行政审批，梳理出18个集中区能自主决定审批流程的线下审批事项，优化11个线下审批事项。通过精简流程，企业办事材料份数缩减26%；审批环节减少17.8%，审批时限压缩1.9个工作日，更简洁的审批流程助园区项目建设跑出“加速度”。
  高效的政务服务得到园区企业、群众的高度认可。“中心多次收到企业、群众的表扬信和锦旗，进一步坚定了我们优化营商环境的信心和决心。”彭鹏表示，今后，该中心将继续以群众需求为导向，进一步深化改革，创新优化服务模式，努力打造更加便捷、高效、温暖的政务营商环境，让每一位办事群众都能获得“宾至如归”的服务体验。